患者様の声をサービス向上のために

より一層のサービス向上を目指して、神戸神奈川アイクリニックでは、万全のアフターケア、お客様の立場に立ったきめ細やかな対応、医師の高い技術力など、さまざまな面からよりよい医療サービスの提供に努めています。

お客様からお寄せいただいた貴重なご意見・ご要望は、一つひとつをスタッフ全員で共有・検討し、サービスの向上に役立てています。ここで紹介させていただくのは、お客さまからいただいたご意見の一部ですが、これからも患者様から学び、向上しつづける姿勢を忘れず、お客様一人ひとりの声を大切にしていきます。

保護用ゴーグルが大きすぎて使えませんでした。

ご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。女性の患者様より、同様のご意見を頂戴しておりますので、現在、小さいサイズのゴーグルについても検討させていただいております。また、お手持ちのメガネのレンズを度なしレンズに入れ替える「レンズ交換サービス」（有料）をご利用いただければ、使い慣れたメガネを保護用ゴーグルとしてお使いいただくこともできますので、ぜひご利用ください。

手術室の準備があったようで手術室の外で10分ほど待機しましたが、あまりの寒さにびっくりしました。スタッフの方々も大変だと思いますが、体調に気をつけてください。

寒い中、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。また、スタッフにお気遣いくださいまして、ありがとうございます。できるだけ待ち時間の出ないよう、配慮させていただきます。手術室内の温度は、精密機械のコンディションを保つため、低めに設定されていますが、衛生上ブランケットを持ち込むことができません。手術の際は、温かい服装でいらっしゃることをおすすめしています。

スタッフの方がマスクを着けていて声が聞き取りにくかったです。マスクを着けていることを考慮して話してください。

配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。マスク着用時には特に気を付けるよう、改めてスタッフ一同注意いたします。貴重なご意見、ありがとうございました。

待合室で盲導犬の映像を流すのはいかがなものでしょうか。いずれ自分がお世話になるのではないかと不安がよぎってしまいました。

神戸神奈川アイクリニックが所属する医療法人社団稜歩会は、「眼に関するあらゆることで社会貢献をする」という理念のもと、盲導犬の育成を支援するための募金活動を行っています。説明が足りず、ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。